Assistenti digitali con IA su 7 siti comunali dell’Emilia‑Romagna per

Assistenti digitali con IA per rendere più accessibili i servizi comunali

Sette Comuni dell’Emilia‑Romagna hanno avviato una sperimentazione che integra assistenti digitali basati su intelligenza artificiale nei siti istituzionali per aiutare i cittadini a reperire informazioni e avviare pratiche amministrative. L’iniziativa è parte del progetto europeo ER2Digit, coordinato da Art‑Er, con il contributo tecnico di Cineca.

I Comuni coinvolti sono:

• Parma
• Casalecchio di Reno
• Castel San Pietro Terme
• Castenaso
• Medicina
• San Lazzaro di Savena
• Zola Predosa

Gli assistenti sono stati addestrati con i regolamenti, le procedure e le informazioni presenti sui singoli portali comunali in modo da fornire risposte contestualizzate e personalizzate alle domande più frequenti, come le modalità per richiedere la carta d’identità elettronica, iscrivere i bambini agli asili o registrare animali all’anagrafe canina.

Vantaggi attesi dalla sperimentazione:

• accesso più rapido e intuitivo alle informazioni pubbliche;
• risposte adattate alle regole e ai servizi del singolo Comune;
• possibilità di supportare utenti in lingue diverse;
• riduzione del carico di lavoro per gli sportelli, con personale concentrato sui casi complessi.

Il prototipo funziona come un agente conversazionale che interpreta le richieste in linguaggio naturale e genera risposte basate sui dati presenti nei siti comunali. Gli sviluppatori sottolineano che si tratta di una fase di test in evoluzione: il servizio sarà perfezionato sulla base dei feedback dei cittadini e delle amministrazioni.

Criticità e tutele: il progetto mette in evidenza la necessità di garanzie su accuratezza delle risposte, trasparenza degli algoritmi, tutela dei dati personali e integrazione con canali tradizionali per non escludere chi ha minore dimestichezza digitale. Le autorità regionali considerano questa sperimentazione uno strumento utile per tradurre la strategia digitale in servizi concreti, pur evidenziando l’importanza del controllo umano e di regole chiare per una diffusione su scala più ampia.

Nei prossimi mesi la sperimentazione sarà monitorata per valutare efficacia, usabilità e impatto sui servizi locali prima di eventuali estensioni ad altri Comuni della regione.